Conflicto y Politica Organizacional

Dentro del comportamiento y políticas de la empresa se refleja la naturaleza de las personas, donde a medida que pasa el tiempo se han desarrollado numerosas listas de rasgo de la personalidad  características. Que describen el comportamiento de un Individuo: Extraversión: Abierto, sociable, asertivo Afabilidad: Generoso, confiado, cooperativo Rectitud: Responsable, confiable, perseverante Estabilidad Emocionalmente: Despreocupado, seguro, relajado Apertura frente ala experiencia: inventivo, curioso, tolerante El estilo de solucionar problemas es una medición que represente rasgo social Rasgos Sociales: Son los rasgos a nivel de superficie en que una persona se presenta ante los demás cuando interactúa en diferentes escenarios sociales. Refleja la forma en que una persona emprende la recolección y evalúa de información a fin de resolver problemas y tomar decisiones.
-Características demográficas entre los individuos Las características demográficas son los antecedentes de los rasgos que dan forma a cada persona. las características demográficas de especial interés a partir de las consideraciones de igualdad de oportunidades en el empleo y de diversidad de la lugar de trabajo incluyen genero, edad, raza, carácter étnico y capacidad física. sexo : Los hombres y las mujeres no muestran diferencia consistentes en sus aptitudes para la solución de problemas, habilidades analíticas, manejo del espíritu de competencia, motivación capacidad de aprendizaje o sociabilidad. las mujeres son mas conformistas y que tienen menos expectativas que los hombres. Frases como estas son tan cotidianas en cualquier parte de nuestro país. No debemos dejar que esto siga pasando somos tan iguales. Grupos étnicos para reflejar el amplio espectro de empleados de diferentes etnias o razas que forman una parte en constantes crecimiento de la nueva fuerza laboral.
- Capacidades Lo que todos debemos reconocer que tenemos debilidades y no somos perfectos. Las habilidades se refiere a la capacidad de un individuo para desarrollar las diversas tareas de un puesto. es una evaluación actualizada de lo que no se puede hacer. (-capacidades físicas Los trabajadores discapacitados realizan sus trabajos tan bien o mejor que los trabajadores no discapacitados, tres cuartas partes de las personas severamente discapacitados están desempleados. Habilidades físicas específicas cabrán importancia en la realización de tareas que requieren menos habilidades y están más estandarizadas. Por ejemplo puestos en los que el éxito exige resistencia destreza manual, fortaleza en las piernas o habilidades simulares .- capacidades mentales Las habilidades intelectuales son aquellas necesarias parar desarrollar actividades mentales. Las siete dimensiones componen las habilidades intelectuales son la aptitud con los numerosos, la comprensión verbal, la velocidad de percepción el razonamiento inductivo el razonamiento deductivo, la visualización espacial y la memoria).

El proceso de la Percepción  proceso por el cual la gente selecciona, organiza, interpreta y responde a la información que la rodea. Proceso psicológico por el que la gente reúne información del medio y le da sentido a su mundo. Personas diferentes perciben en forma distinta una situación, en función de la forma selectiva como la manera en que organizan lo percibido (selección y organización). En el proceso de selección influyen factores internos y externos, y la persona organiza los estímulos en patrones, dependiendo de las circunstancias y de la actitud mental de los participantes. Cada quien selecciona y organiza los estímulos sensoriales de manera diferente y explica por qué las personas se comportan en forma distinta en la misma situación. Selección Perceptual. La selección perceptual es el proceso mediante el cual las personas atienden a los estímulos más importantes, tomando en cuenta factores externos e internos.
Elementos básicos del proceso perceptual.
Factores Externos. Características que influyen en la percepción de los hechos. Tamaño. Mayor sea el objeto, mayor posibilidad de percibirlo. Intensidad. Más intenso sea el factor, más factible percibirlo. Contraste. Factores que resalten contra el fondo o que no son los esperados. Movimiento. Se percibe los factores en movimiento que los estacionarios. Repetición. Factores repetidos se perciben fácilmente. Novedad y familiaridad. Factores familiares o nuevos atraen más la atención. Principio de contraste de la percepción.
Factores Internos. Aspectos del perceptor que influyen en la selección de lo percibido. Algunos de los factores más importantes son la personalidad, el aprendizaje y la motivación. Personalidad. Esta influye en qué y cómo perciben las personas. Una persona escrupulosa tiende a poner más atención a los síntomas de lo externo, organiza sus categorías, permite recuperar datos con rapidez, es decir, es cuidadosa metódica y disciplinada. La gente menos meticulosa es impulsiva, descuidada e irresponsable.
 Motivación. Esta influye en la interpretación de la información. Las personas perciben las cosas que prometen contribuir a satisfacer sus necesidades, no toman en cuenta eventos perturbadores pero si los peligrosos. La gente procesa los estímulos agradables en forma más eficiente y exacta que los desagradables.
La Percepción de la Persona. La percepción de la persona es el proceso mediante el cual alguien atribuye características o cualidades a otros. Este proceso sigue el orden de observación, selección, organización, interpretación y respuesta. La primera impresión se denomina el efecto de primacía.
Los factores que influyen en la percepción de la persona son los mismos que en la selección de la percepción, es decir, factores externos e internos afectan la percepción de la persona, tales como: Características de lo que se percibe. Características de la persona que percibe. Situación o contexto en que se realiza la percepción.
Lo Percibido. Las personas parecen tener teorías implícitas de la personalidad sobre las relaciones entre características físicas, cualidades de la personalidad y conductas específicas. Algunos aspectos señalan información importante sobre la persona, pero muchos otros no.
 El Perceptor. Las características de la personalidad, los valores, las actitudes, el estado de ánimo actual, las experiencias previas, etc., determinan en parte, la forma en percibe a las demás. El perceptor interpreta las características y conducta de otra persona según experiencias, actitudes y valores culturales.
 La Situación. La situación o ambiente influye en la forma en que una persona percibe a otra, tal vez sea importante para comprender las primeras impresiones. No obstante, la primera impresión puede seguir influyendo en la percepción posterior de la persona.
Manejo de Impresiones. El manejo de impresiones es un esfuerzo del individuo para emplear o controlar las impresiones que otros se forman acerca de él. Se pueden emplear 5 tácticas para el manejo de las impresiones: Acoplamiento conductual. Autopromoción. Ajuste a las normas. Adulación. Ser consistente. El manejo de impresiones proporciona una diferencia individual.

La Unión entre la Percepción y la Toma Individual de Decisiones. Los individuos en las organizaciones toman decisiones, es decir, tomas opciones entre dos o más alternativas. La toma individual de decisiones es importante en el Comportamiento Organizacional. La toma de decisiones es una reacción a un problema, cuando una discrepancia entre el estado actual y el estado deseado requiere consideración sobre cursos alternativos de acción. Cada decisión requiere interpretación y evaluación de información, los datos necesitan ser filtrados, procesados e interpretados. Además, las fortalezas y debilidades de cada alternativa deben ser evaluadas, por lo que el proceso perceptual individual tendrá un gran peso en el resultado final. Aprendizaje El cambio debe ser relativamente permanente.
Un cambio en los procesos de pensamiento o las actitudes de un individuo En el aprendizaje es necesaria una clase de experiencia, esta se adquiere, directamente, por la observación o práctica, indirectamente, por la lectura. Aprendemos a comportarnos para conseguir lo que queremos o evitar lo que no queremos .es una conducta voluntaria o aprendida. La teoría del aprendizaje social afirma que las personas aprenden por observación y experiencia directa. Motivación La motivación es una característica personal; esto es, que el nivel de la motivación varia de un individuo a otro. La motivación se define como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo, para alcanzar una meta o satisfacer alguna necesidad; en pocas palabras es un proceso de satisfacción de la necesidad. Por lo tanto se dice que las necesidades individuales deben ser compatibles y consistentes con las metas de la organización. Razones del proceso de motivación: Causa o motivo que tiene una persona para realizar una acción específica no se puede ver, sólo se puede inferir. Los individuos pueden tener gran cantidad de necesidades o expectativas que cambian continuamente y que, en algunos casos, están en conflicto entre sí. Las personas satisfacen sus necesidades en formas distintas. La satisfacción de una necesidad particular puede conducir en realidad aun aumento en su intensidad. La conducta encaminada hacia las metas no siempre conduce ala satisfacción de la necesidad.

Error en la Toma de Decisiones

Las decisiones adaptativas son aquellas que suponen cambios incrementales sobre la situación precedente. Cuando los problemas a resolver son parcialmente desconocidos o cuando la cantidad de información desborda nuestra capacidad de análisis, suelen buscarse soluciones que son variantes de otras bien conocidas, ya experimentadas en el pasado. Las decisiones adaptativas son propias de los procesos de mejora continua, donde se introducen pequeños y constantes cambios sobre la situación anterior, que incorporen alguna mejora a través del ensayo y error.

La decisión humilde o adaptiva VS El método sistemático para la toma de decisiones.Lo que propone el método sistemático de toma de decisiones expuesto por Peter Drucker en su artículo “la decisión eficaz” es que cuando tengamos que tomar una debemos entender totalmente el problema , analizar todas las posibilidades, tomar la decisión y convertirla en acción; es decir atacar el problema de frente una vez analizándolo a fondo y después de haber considerado todas las opciones; por el contrario la toma de decisiones adaptativa o decisión humilde, nos habla que cuando tengamos mucha información para analizar o se presentan problemas que no son usuales y por lo tanto sea parcial su conocimiento podemos buscar soluciones que son variantes de otras bien conocidas, ya experimentadas en el pasado, es decir procesos de mejora continua, donde se introducen pequeños y constantes cambios sobre la situación anterior, que incorporen alguna mejora apuntando a la solución del problema, y si este pequeño cambio no resulta debemos probar con otro, es decir usar el sistema de ensayo y error.
De acuerdo con esto, la metodología de la decisión humilde está en contravía del método sistemático para la toma de decisiones, porque el primero ve como una debilidad tener demasiada información sobre el problema que tratamos de resolver, esto podría ser cierto si no se cuenta con las herramientas necesarias o el personal idóneo para analizarla, pero en esta época en la que la información es poder, este concepto no es tan válido, ya que entre más información tengamos sobre el tema que tendremos una menor incertidumbre sobre el resultado.
Por otro lado el método sistemático plantea una solución concreta, la mejor a raíz del análisis realizado, y ataca el problema de frente buscando aplicar la solución lo más oportunamente posible, en el método de la decisión adaptativa, se busca implementar pequeñas mejoras apuntando a la solución final y si estas mejoras no funcionan intentamos con otras hasta lograr el objetivo, el problema es que este método de ensayo y error puede llevar a la pérdidas de credibilidad del ejecutivo que lo aplique si son más los errores que los aciertos, y podría hacer que la solución final se prolongue en el tiempo y cuando llegue ya no se necesite o sea demasiado tarde. Además para un accionista de una compañía un gerente o un ejecutivo que tome sus decisiones a través de ensayo y error podría verse como alguien que no está bien capacitado para el cargo.

Una de las razones para utilizar el método de la decisión adaptativa o del ensayo y error es que la cantidad de información con que se cuente puede desbordar la capacidad de análisis del tomador de decisiones, otra es que el problema que tratemos de resolver no sea usual o sea parcialmente conocido; las dos justificaciones se quedan sin piso en la actualidad ya que con los medios como Internet podemos obtener mucha información que antes no estaba disponible que hoy es de fácil acceso, lo que facilita la investigación sobre temas que no conozcamos muy bien o incluso tenemos la facilidad de contratar o de apoyarnos en personas expertas en el tema y por otro lado, con las herramientas informáticas que existen hoy para el análisis y procesamiento de grandes cantidades de información la tarea se facilita, y al final entre más información tengamos sobre el tema que queremos resolver, menor será la incertidumbre de la decisión que tomemos.
Por lo anterior hoy en día es más acertado utilizar el método sistemático para la toma de decisiones, ya que este nos permite tomar nuestra decisión teniendo en cuenta todos las opciones y la información disponible, lo que al final hace que el riesgo se minimice, esto si contamos con las herramientas adecuadas que nos apoyen en el análisis de información; en el caso de que no dispongamos de estas herramientas, podríamos recurrir al método del ensayo y error pero el riesgo se incrementaría.

Toma de Decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo. En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión.
Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

 -Proceso de toma de decisiones
La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:
Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condición del momento visualizar la condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente real y la deseado, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro.
Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.
Definir la Prioridad para atender el problema
La definición de la Prioridad se basa en el Impacto y la Urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el Impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable y la Urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
Generar las alternativas de solución
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria.
Evaluar las alternativas
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión.
Elección de la mejor alternativa
En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se busque:
* Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
* Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.
* Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
Implementación de la decisión
Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.
Evaluación de los resultados
Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.
 Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.

En la toma de decisiones individuales cada persona tiene la posibilidad de elegir de manera libre . Las consecuencias de alternativas seleccionadas recaerán fundamentalmente en esa persona ; pero cuando los asuntos se deben decidir son de interés común (grupo social, comunidad, país, etc.) todos tienen el derecho y la responsabilidad de influir en la decisión final.
Nadie es ajeno a los problemas de la sociedad ni a su solución, y de acuerdo con la edad y las posibilidades de intervención cada uno de nosotros somos responsables de lo que ocurre en la sociedad. Tanto hombres como mujeres, como personas , como personas libres e iguales que somos, tenemos la responsabilidad de participar activamente.
El dialogo es la más clara expresión de la renuncia a la violencia para dar solución a los problemas sociales.
La discusión de problemas sociales, debe darse en todos los niveles, desde el grupo escolar, la comunidad, el municipio, hasta el país, e incluso en el mundo.
En grupos se toman decisiones de manera democrática. Todos los participantes pueden expresar sus opiniones y a partir de ellas deciden como continuar su lucha.
En los grupos y sociedades democráticas existen, entre otros, dos métodos o formas para la toma de decisiones: el acuerdo entre la mayoría y el consenso.
El acuerdo por mayoría es la forma tradicional en la que se ponen a votación las diversas alternativas, sin olvidar que la minoría puede mantenerse contra dicha decisión y generarse disgusto.
Los acuerdos de consenso intentan orientar a todos los miembros del grupo a aceptar la mejor opción posible.
-Algunos criterios que pueden tomarse en cuenta al evaluar cada alternativa y seleccionar la mejor , son:
Considerar los recursos disponibles.
Establecer la prioridad de las necesidades.
Revisar las posibles responsabilidades y consecuencias.

Innovación y Cambio en las Organizaciones.

Hoy en día, las empresas viven en un contexto competitivo comparablemente diferente a aquel que se daba en la generación anterior, a decir, la de nuestros padres. Al hablar de innovación empresarial, es importante recalcar el contexto global en el cual se desarrolla. Hoy las noticias en los medios son casi tan rápidas como el suceso mismo. Algún acontecimiento importante en la China, Alemania, Australia o Sudáfrica llega sin demoras al noticiero que vemos a diario, a los periódicos que llegan a nuestras casas la mañana siguiente o por si fuese poco, a las redes sociales con lo cual además podemos involucrarnos en discusiones de opiniones y escuchar las de otros en cualquier otra parte del mundo. En un mercado tan cambiante y global, donde los consumidores tienen cada vez más acceso a productos y servicios nuevos y diferentes, ya sea nacionales como internacionales, y tienen más herramientas de información, es inevitable que una empresa sienta la tensión y la competencia para poder abarcar más o inclusive retener su porción del mercado.
Por innovación empresarial entiendo un cambio o una mejora en el modelo de negocios de una empresa, para ser más eficientes y posicionarse mejor en el mercado al que atiende, o inclusive para crear nuevos mercados. Si bien existe un paradigma que nos hace pensar que la innovación está unida al desarrollo de productos y servicios, existe toda una dimensión de innovación empresarial que está ligada más a un tema de estructura de la empresa, de los procesos y en general de no simplemente ser un área de implementación sino que sea una característica que esté presente en todo lo que es en esencia la empresa.
Yo pienso que las empresas tienen dos opciones al enfrentar el mercado cambiante, reaccionar ante las cosas que suceden, y lo que es mejor, anticiparlas. Recalca lo importante que son las tendencias en el panorama de las empresas, y la importancia de detectar y actuar sobre las nuevas tendencias. Esto ayuda a que las empresas puedan capturar oportunidades de mercado, poner a prueba los riesgos y estimular la innovación. Si un ejecutivo espera a que se manifiesten e impacten las tendencias en la industria y en el mercado para luego reaccionar, entonces claramente ha esperado demasiado y perjudica de esta manera la sostenibilidad de la empresa. Pero también hago hincapié en que las crisis económicas futuras son inevitables, y esto también ejemplifica la importancia de que una empresa esté al tanto de las tendencias que se puedan desarrollar y para así poder accionar y no solo reaccionar. Además la complejidad de dirigir una empresa en este siglo, en comparación con el anterior, pues hay fuerzas poderosas que impulsan el surgimiento de este nuevo mundo. Las empresas deben prestar atención cada vez a más a las regulaciones y a sus riesgos, incrementando la complejidad, y paradójicamente, las oportunidades. Nadie sabe qué es lo que va a pasar en el futuro, pero entender las fuerzas que definen el futuro nos da una mejor oportunidad de enfrentarlas más adelante.

Sucede que muchos ejecutivos dicen que la innovación es su prioridad principal pero realmente no le dan la importancia debida y muchas veces la dejan fuera de su agenda. La innovación suele ser informal y los líderes no se sienten confiados de sus decisiones de innovación, esto podría deberse al hecho de que las empresas no desarrollan explícitamente, ni incentivan realmente los pasos y las costumbres que llevan a la innovación. Preguntando a varios ejecutivos me dijeron que están de acuerdo que el éxito en la innovación para muchos depende de tener a las personas correctas en la empresa, sin embargo hay un desacuerdo sobre la identificación de los problemas con el talento humano. Es entonces evidente que se deben destinar recursos para captar al mejor talento humano y a su vez estar al tanto de los problemas que pudiesen haber, motivándolos siempre para que sean más innovadores y piensen siempre más allá. Por otro lado, como mencionado antes, la encuesta comprobó que muchos ejecutivos solo ven la innovación en áreas como desarrollo de productos y servicios, solo fueron pocos los que dicen que la innovación es parte de todo lo que las organizaciones hacen. Es importante entonces también que los ejecutivos estén preparados y tengan la visión de dirigir una empresa que es innovadora en todas sus áreas y procesos. Es así que se recalca la importancia de estar siempre pendiente de las tendencias que se puedan dar en el ambiente en el cual opera la empresa, en el cual también se desarrolla la cultura que juega un papel importante en la innovación.

En el capitulo 11 del libro nos hablan de la idea de que en el pasado cercano la palabra innovación era casi un sinónimo de innovación de productos, idea que ha trascendido hasta hoy. Muchas empresas aún lo piensan, y manejan la innovación como si se tratara de desarrollo de productos. Pero vemos claramente que este ya no es el caso, y el paradigma que muchos pueden tener debe ser alterado. Ha habido un cambio en esta manera de pensar en al menos 4 formas importantes. Ha habido un cambio a pensar en la innovación como el valor total ofrecido al consumidor, como por ejemplo Apple que sus productos están perfectamente integrados con los servicios que ofrece, dándole una ventaja sobre sus competidores que podrían tener en esencia los mismos productos. Otro cambio importante es que ahora los administradores se han percatado que muchas veces hay grandes números de consumidores que no están dispuestos a comprar un producto o servicio porque simplemente a la marca le falta la visión de ofrecer los beneficios indicados.  Por otro lado hay un cambio importante en el hecho de que a veces las empresas ofrecen muchos beneficios y características en sus productos o servicios para ciertos segmentos de consumidores y pueden ser mucho más exitosos al despojarse de beneficios de los cuales consumidores podrían prescindir de. El último cambio de ideas es que ahora los administradores se han dado cuenta que una consideración igualmente importante que los consumidores es el modelo de negocio que una empresa usa para beneficiarse de la innovación. Los primeros tres cambios de idea tienen que ver principalmente con la naturaleza de los consumidores y dan a entender los importante que es entender a los consumidores para ofrecerles lo mejor y lo que necesitan.