Innovación y Cambio en las Organizaciones.

Hoy en día, las empresas viven en un contexto competitivo comparablemente diferente a aquel que se daba en la generación anterior, a decir, la de nuestros padres. Al hablar de innovación empresarial, es importante recalcar el contexto global en el cual se desarrolla. Hoy las noticias en los medios son casi tan rápidas como el suceso mismo. Algún acontecimiento importante en la China, Alemania, Australia o Sudáfrica llega sin demoras al noticiero que vemos a diario, a los periódicos que llegan a nuestras casas la mañana siguiente o por si fuese poco, a las redes sociales con lo cual además podemos involucrarnos en discusiones de opiniones y escuchar las de otros en cualquier otra parte del mundo. En un mercado tan cambiante y global, donde los consumidores tienen cada vez más acceso a productos y servicios nuevos y diferentes, ya sea nacionales como internacionales, y tienen más herramientas de información, es inevitable que una empresa sienta la tensión y la competencia para poder abarcar más o inclusive retener su porción del mercado.
Por innovación empresarial entiendo un cambio o una mejora en el modelo de negocios de una empresa, para ser más eficientes y posicionarse mejor en el mercado al que atiende, o inclusive para crear nuevos mercados. Si bien existe un paradigma que nos hace pensar que la innovación está unida al desarrollo de productos y servicios, existe toda una dimensión de innovación empresarial que está ligada más a un tema de estructura de la empresa, de los procesos y en general de no simplemente ser un área de implementación sino que sea una característica que esté presente en todo lo que es en esencia la empresa.
Yo pienso que las empresas tienen dos opciones al enfrentar el mercado cambiante, reaccionar ante las cosas que suceden, y lo que es mejor, anticiparlas. Recalca lo importante que son las tendencias en el panorama de las empresas, y la importancia de detectar y actuar sobre las nuevas tendencias. Esto ayuda a que las empresas puedan capturar oportunidades de mercado, poner a prueba los riesgos y estimular la innovación. Si un ejecutivo espera a que se manifiesten e impacten las tendencias en la industria y en el mercado para luego reaccionar, entonces claramente ha esperado demasiado y perjudica de esta manera la sostenibilidad de la empresa. Pero también hago hincapié en que las crisis económicas futuras son inevitables, y esto también ejemplifica la importancia de que una empresa esté al tanto de las tendencias que se puedan desarrollar y para así poder accionar y no solo reaccionar. Además la complejidad de dirigir una empresa en este siglo, en comparación con el anterior, pues hay fuerzas poderosas que impulsan el surgimiento de este nuevo mundo. Las empresas deben prestar atención cada vez a más a las regulaciones y a sus riesgos, incrementando la complejidad, y paradójicamente, las oportunidades. Nadie sabe qué es lo que va a pasar en el futuro, pero entender las fuerzas que definen el futuro nos da una mejor oportunidad de enfrentarlas más adelante.

Sucede que muchos ejecutivos dicen que la innovación es su prioridad principal pero realmente no le dan la importancia debida y muchas veces la dejan fuera de su agenda. La innovación suele ser informal y los líderes no se sienten confiados de sus decisiones de innovación, esto podría deberse al hecho de que las empresas no desarrollan explícitamente, ni incentivan realmente los pasos y las costumbres que llevan a la innovación. Preguntando a varios ejecutivos me dijeron que están de acuerdo que el éxito en la innovación para muchos depende de tener a las personas correctas en la empresa, sin embargo hay un desacuerdo sobre la identificación de los problemas con el talento humano. Es entonces evidente que se deben destinar recursos para captar al mejor talento humano y a su vez estar al tanto de los problemas que pudiesen haber, motivándolos siempre para que sean más innovadores y piensen siempre más allá. Por otro lado, como mencionado antes, la encuesta comprobó que muchos ejecutivos solo ven la innovación en áreas como desarrollo de productos y servicios, solo fueron pocos los que dicen que la innovación es parte de todo lo que las organizaciones hacen. Es importante entonces también que los ejecutivos estén preparados y tengan la visión de dirigir una empresa que es innovadora en todas sus áreas y procesos. Es así que se recalca la importancia de estar siempre pendiente de las tendencias que se puedan dar en el ambiente en el cual opera la empresa, en el cual también se desarrolla la cultura que juega un papel importante en la innovación.

En el capitulo 11 del libro nos hablan de la idea de que en el pasado cercano la palabra innovación era casi un sinónimo de innovación de productos, idea que ha trascendido hasta hoy. Muchas empresas aún lo piensan, y manejan la innovación como si se tratara de desarrollo de productos. Pero vemos claramente que este ya no es el caso, y el paradigma que muchos pueden tener debe ser alterado. Ha habido un cambio en esta manera de pensar en al menos 4 formas importantes. Ha habido un cambio a pensar en la innovación como el valor total ofrecido al consumidor, como por ejemplo Apple que sus productos están perfectamente integrados con los servicios que ofrece, dándole una ventaja sobre sus competidores que podrían tener en esencia los mismos productos. Otro cambio importante es que ahora los administradores se han percatado que muchas veces hay grandes números de consumidores que no están dispuestos a comprar un producto o servicio porque simplemente a la marca le falta la visión de ofrecer los beneficios indicados.  Por otro lado hay un cambio importante en el hecho de que a veces las empresas ofrecen muchos beneficios y características en sus productos o servicios para ciertos segmentos de consumidores y pueden ser mucho más exitosos al despojarse de beneficios de los cuales consumidores podrían prescindir de. El último cambio de ideas es que ahora los administradores se han dado cuenta que una consideración igualmente importante que los consumidores es el modelo de negocio que una empresa usa para beneficiarse de la innovación. Los primeros tres cambios de idea tienen que ver principalmente con la naturaleza de los consumidores y dan a entender los importante que es entender a los consumidores para ofrecerles lo mejor y lo que necesitan.